Podmienky doručenia

Po zadaní objednávky trvá jej spracovanie 1 až 3 pracovné dni.

Počas pracovných dní spracovanie zvyčajne prebehne v ten istý deň, no ak bola objednávka vytvorená v piatok večer alebo cez víkend, môže to trvať o niečo dlhšie.
Po spracovaní je objednávka odoslaná a doručenie zvyčajne trvá 5 až 15 pracovných dní.

Usilujeme sa, aby celý proces objednávania a doručenia bol čo najjednoduchší a najtransparentnejší.
Ak máte akékoľvek otázky alebo nejasnosti, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis na info@atelieranna.sk.

Proces objednávky

Objednávanie v internetovom obchode Ateliér Anna je jednoduché a pohodlné:

  1. Prejdite na stránku vybraného produktu a kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“.

  2. Uistite sa, že ste zvolili správnu veľkosť, farbu a variant produktu.

  3. Keď je všetko pripravené, kliknite na „Pokračovať k pokladni“.

  4. Na stránke pokladne zadajte správnu doručovaciu adresu a skontrolujte, že všetky údaje sú presné.

  5. Kliknite na „Pokračovať k doručeniu“.

  6. Na stránke doručenia môžete ešte raz skontrolovať svoju adresu.

📦 Doručenie je úplne bezplatné — ako poďakovanie našim zákazníkom.
Potom kliknite na „Pokračovať k platbe“.

Na platobnej stránke si môžete vybrať spôsob platby, ktorý vám najviac vyhovuje.
Všetky platby v obchode Ateliér Anna sú chránené SSL šifrovaním, takže vaše údaje sú vždy v bezpečí.

Dostupné spôsoby platby:

  • Klarna (platba neskôr)

  • Kreditná karta (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)

  • PayPal

  • EPS

  • Sofort

Po výbere spôsobu platby kliknite na „Dokončiť objednávku“ a budete presmerovaní na stránku platobnej služby, kde dokončíte platbu podľa pokynov.

Ak sa počas objednávky vyskytne problém, neváhajte kontaktovať náš tím podpory.

Náklady na doručenie

Doručenie je úplne zadarmo pre všetky objednávky.
Všetky produkty doručujeme priamo k vám domov — 100 % bez poplatku.
Nie je stanovená žiadna minimálna hodnota objednávky.

Odoslanie objednávky

Rozumieme, že keď si nájdete ideálny kúsok oblečenia alebo doplnok, chcete ho mať doma čo najskôr!
Preto sa staráme o to, aby vaša objednávka bola spracovaná a odoslaná čo najrýchlejšie.

Aby sme zachovali férové ceny a udržateľnejší prístup, objednávky odosielame vo väčších zásielkach, keď sa naplní minimálny odosielací objem.
Ďakujeme za pochopenie a podporu udržateľnejšej budúcnosti 🌿

Upozornenie: Počas obdobia vysokej vyťaženosti môže dôjsť k menším oneskoreniam.
Robíme všetko pre to, aby ste svoj balíček dostali čo najskôr.

Ak chcete mať istotu, že vaša objednávka bude odoslaná ešte v ten istý deň, napíšte nám na info@atelieranna.sk — náš tím sa postará o riešenie.

Objednávka označená ako doručená, ale nebola prijatá

Po odoslaní objednávky vám poskytneme sledovacie číslo (tracking number), aby ste mohli sledovať stav zásielky.
Ak doručovateľ označí balík ako doručený na uvedenú adresu, objednávka sa považuje za vybavenú a zodpovednosť za zásielku prechádza na zákazníka.

Ak bol balík označený ako doručený, ale ste ho neobdržali, postupujte takto:

  1. Skontrolujte doručovaciu adresu v potvrdení objednávky.

  2. Opýtajte sa susedov, členov domácnosti alebo správcu budovy, či zásielku neprevzali.

  3. Obráťte sa priamo na kuriérsku spoločnosť a požiadajte o podrobnosti o doručení.

Aj keď Ateliér Anna nenesie zodpovednosť za zásielky, ktoré sa stratili alebo boli odcudzené po potvrdení doručenia, pomôžeme vám s informáciami o sledovaní a môžeme spoločne s prepravcom začať vyšetrovanie.