Vrátenie a výmena tovaru

Jednoduché vrátenie do 30 dní

V Atelier Anna chceme, aby si bol/a so svojím nákupom spokojný/á. Ak z akéhokoľvek dôvodu spokojný/á nie si, ponúkame jednoduchý proces vrátenia bez zbytočných komplikácií.

Zhrnutie zásad vrátenia

  • Lehota na vrátenie:
    Na vrátenie tovaru máš 30 dní od doručenia objednávky.

  • Stav produktu:
    Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom stave a s originálnymi etiketami a balením.

  • Jednoduchý proces:
    Náš tím zákazníckej podpory ťa bude sprevádzať celým procesom.

Náklady na vrátenie

  • Výrobné chyby alebo poškodenie pri doručení:
    Náklady na vrátenie hradíme my. Vzťahuje sa to na prípady, keď je produkt poškodený, chybný alebo nesprávny.

  • Vrátenie z vlastnej vôle (zmena názoru):
    Náklady na spätné doručenie hradí zákazník.
    Pôvodné poštovné sa nevracia.

Ako vrátiť tovar

  1. Kontaktuj nás e-mailom na info@atelieranna.sk a uveď číslo objednávky a dôvod vrátenia.

  2. Produkt bezpečne zabaľ s pôvodným balením, etiketami a doplnkami.

  3. Balík odošli prostredníctvom prepravnej služby podľa pokynov uvedených v autorizačnom e-maile.

Proces refundácie

  • Kontrola tovaru:
    Po prijatí skontrolujeme stav výrobku a overíme splnenie podmienok pre refundáciu.

  • Náklady na doručenie:
    V prípade vrátenia z vlastnej vôle hradí náklady zákazník.
    Odporúčame použiť registrovanú zásielku so sledovaním.

  • Refundácia:
    Po úspešnej kontrole tovaru spracujeme refundáciu.
    Peniaze sa obvykle vrátia na pôvodnú platobnú metódu do 7 pracovných dní, v závislosti od banky alebo platobnej služby.

Výmena tovaru

Potrebujete inú veľkosť, farbu alebo produkt?
Žiadny problém – kontaktuj nás a pomôžeme ti so zmenou rýchlo a jednoducho.

Nevratné produkty

Z hygienických dôvodov sa niektoré položky nedajú vrátiť.
Tieto produkty budú v popise označené ako „nevratné“.

Potrebujete viac informácií?

Navštív našu stránku často kladených otázok (FAQ)
alebo kontaktuj zákaznícky servis.

Kontaktné údaje

Názov obchodu: Atelier Anna
Adresa: Laurinská 14, 811 01 Bratislava, Slovensko
E-mail: info@atelieranna.sk
Telefón: +421 948 654 732

Zákaznícka podpora:
Pondelok – Piatok | 09:00 – 17:00
Sobota | 11:00 – 16:00

Na e-maily odpovedáme zvyčajne do 1–2 pracovných dní.