Podmienky vrátenia tovaru

Podmienky vrátenia tovaru

⚠️ UPOZORNENIE: Neposkytujeme bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

Je možné tovar vrátiť?

Áno, je to možné. Ak nie ste spokojný s prijatým produktom, máte právo ho vrátiť do 30 dní od doručenia.

Vrátenie je možné iba vtedy, ak sú splnené tieto podmienky:

  • Produkt musí byť kompletný – vrátane všetkých súčastí, príslušenstva a originálneho obalu, v akom bol doručený.

  • Produkt nesmie byť poškodený nešetrným zaobchádzaním – musí byť v pôvodnom stave.

  • Produkty určené na osobnú hygienu musia byť pred vrátením dôkladne vyčistené.

  • Vyhradzujeme si právo účtovať náklady na dopravu zákazníkovi.

Žiadosť o vrátenie je spracovaná do 7 pracovných dní. Ak sú splnené všetky podmienky, vrátenie bude oficiálne potvrdené počas tohto obdobia.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak existuje podozrenie, že bol použitý alebo poškodený mimo našej kontroly.

Ako vrátiť objednávku

Ak vaša objednávka spĺňa uvedené podmienky, postupujte nasledovne:

  1. Pošlite e-mail na adresu: info@martalinde.lv

  2. Uistite sa, že e-mail obsahuje tieto informácie:

    • číslo objednávky

    • dôvod vrátenia

    • fotografiu produktu (ak je poškodený)

    • meno a priezvisko zákazníka

    • adresu zákazníka

Po prijatí vášho e-mailu vás budeme kontaktovať a poskytneme vám adresu pre vrátenie tovaru.

⚠️ Nevracajte tovar na adresu odosielateľa! Správnu adresu skladu vám zašleme e-mailom.
Náklady na dopravu pri vrátení znáša zákazník.

Zrušenie objednávky

Spotrebiteľ má právo zrušiť objednávku podľa nasledujúcich podmienok.
Právo na zrušenie sa vzťahuje na fyzickú osobu, ktorá koná na osobné účely, nie na podnikanie.

Pravidlá zrušenia objednávky

Zrušenie objednávky je možné do 1 hodiny od jej vytvorenia, a to kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.
Po uplynutí tejto doby je objednávka už v procese spracovania a nie je možné ju zrušiť.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (ktorá nie je dopravcom) prevzali tovar.

Keďže náš systém je plne automatizovaný, objednávky sa spracúvajú okamžite po ich vytvorení.
Z tohto dôvodu nemôžeme zastaviť proces doručenia po odoslaní objednávky, a vrátenie platby pred doručením nie je možné.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, informujte nás (Marta Linde) jasným oznámením (napr. e-mailom) o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Odstúpenie nadobúda platnosť až po doručení vráteného tovaru.
Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Upozorňujeme, že zásielky z Ázie môžu mať dlhšiu dodaciu dobu.
Ak je tovar už na ceste, objednávku nemožno zrušiť – je potrebné ju prijať a následne vrátiť.

Pre urýchlenie procesu pošlite potvrdenie o odoslaní vráteného tovaru po jeho odoslaní.

Colné poplatky

Upozorňujeme, že vrátené zásielky môžu podliehať colnej kontrole a môžu byť spojené s dodatočnými poplatkami.
Všetky colné poplatky, dane alebo manipulačné náklady spojené s vrátením sú zodpovednosťou zákazníka.
Tieto náklady nebudú preplatené.

Poškodené alebo chybné produkty
Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory.
Do e-mailu priložte fotografie ako dôkaz a podrobný popis problému.
Ak je chyba na našej strane, zašleme vám náhradný produkt bezplatne.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky prijaté platby, okrem nákladov na doručenie (vrátane dodatočných nákladov, ktoré vznikli, ak ste si zvolili inú ako našu štandardnú metódu doručenia).
Vrátenie platby prebehne najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení a tovar späť.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne poplatky.

VŠETOK VRÁTENÝ TOVAR MUSÍ BYŤ ODOSLANÝ DO NAŠEHO CENTRÁLNEHO SKLADU V ÁZII A NÁKLADY NA VRÁTENIE HRADÍ ZÁKAZNÍK.